Na Quattro Portas, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, alinhada às melhores práticas do mercado.
1. Prazos para Troca ou Devolução 🗓️
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Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.
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Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Aceitação 🤝
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre;
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Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra;
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Estar em condições adequadas de revenda (no caso de trocas por arrependimento).
3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução 📩
Pela internet
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Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Produto a ser devolvido/trocado
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Motivo da devolução/troca
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Nossa equipe entrará em contato em até 48h úteis com instruções detalhadas.
4. Custos de Envio 🚚
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Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, a Quattro Portas assume todos os custos de envio.
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Em casos de troca por fragância ou arrependimento, o custo de frete de envio do produto para nossa central é do cliente. O reenvio do novo produto será por nossa conta na primeira troca.
5. Reembolso 💵
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O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
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Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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O valor devolvido será referente ao produto devolvido + frete proporcional (quando aplicável).
6. Produtos que não aceitamos devolução ❌
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Produtos em promoção/liquidação (exceto em caso de defeito).
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Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal.
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Produtos com sinais de uso indevido ou que não estejam em condições adequadas de revenda.